儿科一病房护士长  高俊峰

我们是儿科一病房普普通通的医护人员，就像大海里的一滴水，没有因为平凡而默默无闻。我们有活力、有激情，在开展“人文规范化服务”中，始终用积极的信念、勤奋的态度、日复一日的辛劳，迎来孩子们治愈出院时笑意如花的脸庞。我们无限自豪与骄傲，因为我们的付出得到了肯定和回报。

勤学苦练，做到“三快三细”。儿科是特殊科室，婴幼儿好动易致液体渗漏，每个孩子都是家中的小宝贝，护理工作稍有不细心，就会招来孩子家长的非议和责难，这为护理工作增加了难度。所以大家暗下决心，一定要练得一手过硬的静脉穿刺技术。年轻护士经常下夜班后继续留在科室虚心向有经验的护士请教，认真总结每次穿刺失败的原因，调整穿刺时的紧张心理，回家后反复练习进针角度和力度，甚至在自己的手上实践，努力提高穿刺基本功。勤学苦练使我们有了过硬的静脉穿刺技术，在为患儿静脉穿刺过程中做到了“三快三细”，即进针快、拔针快、整理用物快，在处置前物品准备要细、穿刺前选择血管心要细、输液结束后有关告知要详细，减轻了患儿穿刺的痛苦，赢得了家长的信任。

践行心文化，做到“五个一五个心”。医护人员每天早上进入病室时，一句温暖的问候，让患儿及其家长感到温心；为患儿听诊处置前，给患儿一个充满爱意的微笑，让患儿及家长舒心；一个鼓励的眼神，拉近与患儿的距离，让患儿感到开心；处置中，一套娴熟的操作，让患儿家长感到放心；操作后一番贴心的告知与细心的呵护，让患儿家长感到安心。患儿入院后，我们会热情问候，了解患儿病情，密切注意病情变化，介绍病区情况，告知注意事项，并教会家长常用医学常识，指导如何增加辅食、补充钙剂等，同时耐心解释患儿家长的疑问。出院时，我们会讲解出院后需要注意的问题。我们把患儿当作亲人，用爱心、耐心、细心和责任心对待每一位患儿，把痊愈出院后的患儿家长作为朋友，经常为出院后的患儿家长电话解答关于孩子日常生活中出现的问题。

用过硬技术，赢得患儿家长的理解和尊敬。在儿科护理工作中，医患沟通是一大难题，我们在熟练掌握护理各项操作的同时，不断学习新理论、新技术，学以致用，并加强医患沟通。有一次，护士张艳玲正在查对医嘱，听到病房传来责骂声：“你能给扎上不？不行别拿我们孩子练手。”原来小患儿只有10个月大，可体重却达40斤，在其他医院根本扎不上针，处置还没开始，家长已经急了。张艳玲和赵春玲安慰家长：“孩子太小又胖，血管不好找，但我们会尽全力争取一针扎上，让孩子少遭罪。”心理带着巨大压力、脸上却带着笑容，两人认真仔细地边剃头找血管，边说：“你呀，别着急，孩子小不会表达只会哭，给孩子扎针你心疼，我们也心疼，都愿意一针就扎上。”穿刺一针见血，她们用自己过硬的技术赢得了家长的信任。家长的表情不自然起来，一直说：“对不起，我不应该还没扎就吼你们，不信任你们。”听到这，两人相对一笑：“我们能理解”。通过这件事，让我们感受到只有掌握过硬技术，用心服务真诚相待，才能使医患关系更加融洽，赢得患儿和家长的理解和尊重。

注重细节和语言的艺术性。儿科群体有着服务的特殊性，我们经常探讨怎样改进服务方式，才能促进医患关系更加和谐？通过探讨发现，只要我们能从患儿和家长的角度去想，就能理解他们并做好沟通。有一次，怀孕的护士任萍正忙着处置，一个患儿家长看着忙着的任萍大声喊：“换滴流，你能不能快点？”任萍没有任何解释，笑着回答：“好的，飞来了。”她快步过去，患儿家长看着“飞来的天使”不好意思地笑了。像这样运用服务语言的艺术，不但达到了患者的满意，取得了医患护患和谐，体现了人文服务，更使大家以平和的心态去工作。

用心服务真诚相待，体现“慈母心”。儿科医护人员有着一颗“慈母心”，记得科室曾收治一名化脓性脑膜炎的患者小寒寓，病情较重，家住农村，生活条件非常差。当患儿恢复意识后，家长非常感谢，孩子也和医护人员非常亲近，大家经常为患儿和家长买饭，患儿父亲非常感动地说：“太谢谢你们了，你们不但给了孩子新的生命，还对我们这么好，到了这就像到家一样” 。出院后，患儿父亲为我们带来山菜和自家腌的咸鸭蛋，再三婉拒后，患儿家长含着泪说：“自家产的东西，不值钱，是我们的心意，千万别嫌弃”。面对患者的诚意，大家不忍再拒绝，收下了这情谊厚重的礼物后，单晖主任为患儿买了许多小食品和玩具，大家还为患儿带来了衣物。科室还曾收治一个癫痫患儿小瑞博，发生癫痫持续状态抽搐不止，被抱入病房时已经停止了呼吸，我们立即实施抢救，当患儿恢复呼吸，抽搐得到缓解后，家长看着吐得满身的患儿不知所措，疲惫地一下坐到了床上，我便带着大家为患儿收拾呕吐物，脱下衣物清洗，帮助办理入院手续……。这样的事情在病房经常发生，从没有人计较和嫌弃。在医患关系紧张的今天，好多小患儿都把我们当作亲人，经常游玩后在妈妈的陪同下到病房看我们，我们的付出赢得了患儿和家长的感动，小患儿的举动也时刻感动着我们。

当选择穿上白衣的那一刻，我们就选择了奉献。儿科小患儿每天吃饭睡觉的时间不定，为了满足患儿和家长的需求，科室要求每天提前10分钟上岗，为患儿听诊、采血、输液等，谁不想多在家陪陪自己的孩子，可大家一直坚持着。每年的“六一”儿童节，科室还会为因住院而不能去公园游玩的小患儿过节。今年的6月1日是周日也是端午节休假，医护人员放弃休息，很早就来到病房，吹气球、挂彩球，为小患儿发放节日礼物。儿科党支部书记与科护士长也同我们一起为患儿庆祝节日，病房转眼间变成了爱的天堂，到处充满着欢声笑语。

默默的奉献，辛勤的努力，儿科的工作使我们尝到了病人感谢的甜，愧对家人的酸，工作繁忙的苦，被人指责的辣。然而，始终不变的却是我们对工作的热爱，为更多患儿服务好的信心。我们热爱儿科工作，并以工作为乐，我们会在平凡的岗位上继续谱写爱的诗篇。