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党建风采

本溪市中心医院检验党支部多举措提升患者就医体验

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  为满足广大人民群众的就医需求,本溪市中心医院不断增加门诊医疗资源投入,取消了门诊限号制度,2021年4月以来门诊患者就诊量连创历史新高。

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  为保证采血秩序,提升患者就医体验,检验党支部推出多项举措,在支部书记马芝金的带领下,每日派一名党员在采血大厅为患者提供咨询服务,维护诊疗秩序,协助患者自助取号排队,自助报告打印化验单,搀扶动不便的患者采血检查……满头大汗、声音嘶哑是每一位党员志愿者工作的“标配”,但比起节省了患者就诊时间,解决了实际困难,党员志愿者们内心温暖、干劲十足。

  70岁以上行动不便的老年人、高月龄产妇、行动不便或者残疾人群等是医院无法规避的特殊人群,本溪市中心医院医学检验科创新服务理念,设置专门窗口,按照急诊标本流程处理,并在报告完成后主动通知,必要时护送患者到下一就诊区域并帮助沟通协调,以差异化就诊流程满足了特殊患者就医需求。同时,医学检验科制定了一系列的措施提升患者就医体验、增强患者就医安全,既维护了门诊检验流程的有序进行,又尊重了每一位患者。

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  时间就是生命,尤其对于“急危重”患者而言。本溪市中心医院医学检验科每天要检测大量临床标本,高峰时段每小时检测项目上千次,平均报告等待时间两小时以上。

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  为提升患者就医感受,医学检验科制定专门的“急危重”患者标本检测“绿色通道”,通过信息化手段在标本条码上设置急诊专用标识,粘贴醒目标识,确定专用离心机,设置专门检验流程和危急值网络报告系统,确保危急值及时同步报告给临床医生。通过制度的设立及良好的执行力保证,医学检验科将急诊标本平均报告时间控制在30分钟之内,绿色通道标本最快报告时间只需5分钟,为“急危重”患者的及时救治提供了保障,得到了广大患者和家属的肯定。

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