“再次表示衷心的感谢！正是因为有了你们的付出，为老百姓的身体安康提供了方便快捷的服务和当下的生命保障。你们的行为和做法也让我和我的全家获得了弥足珍贵的情谊，正是你们的存在，为本溪市医疗事业铸就一片万里晴空，增添了一道靓丽的风景线。”纸短情长，心意绵绵，宋阿姨写下真诚质朴的话语，字里行间浓缩着对中心人守护人民健康的初心和使命，表达对中心医院医务人员的感激之情，其情感真挚，细腻入微，感人至深……

　　群众的认可，就是我们工作做大的成效。面对群众就医的新期待、新需求，2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，提出力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。本溪市中心医院聚焦在改善医疗服务方面的新经验、新做法，力争让更多患者享受到更加优质服务。

　　门诊部在优化就诊环境和预约诊疗、改善门诊服务流程、改进门诊服务等方面积极行动，取得了积极成效，患者就医体验进一步改善。

　　2024年7月9日，本溪市中心医院收到癌症晚期患者家属宋阿姨写来的一封情真意切的感谢信。信中，在宋阿姨的弟弟病重需要紧急放疗的情况下，能够特事特办，开启绿色通道，迅速帮助宋阿姨的弟弟解决了门诊慢特病放化疗待遇的审批手续，确保能够及时就医。在这个危急关头，门诊部的特种病办公室工作人员用专业、高效和人性化服务，让宋阿姨感受到最真挚的关爱。

　　宋阿姨的弟弟前段时间被确诊癌症晚期，病情十分严重，必须尽快进行放射治疗。但是常规的就医流程会耽误宝贵的治疗时机，宋阿姨万分焦急，不知所措。在宋阿姨的求助下，我院放疗科快速做出反应，张德智主任带领医疗团队第一时间为宋阿姨的弟弟开启了绿色通道，极大地缩短了就医流程。医院的工作人员耐心解答宋阿姨的各种问题，特别是门诊部的特种病办公室工作人员方娜同志。当时，宋阿姨的弟弟急需办理门诊慢特病放化疗手续，待遇享受时间需要三个工作日办结（恰巧间隔双休日），宋阿姨焦虑不安，心急如焚。当方娜同志得知宋阿姨的弟弟病情很重的相关情况后，她主动帮助宋阿姨完成门诊慢特病放化疗审批手续，待遇即时生效，确保宋阿姨的弟弟第一时间接受放化疗治疗。

　　“这种为民服务的精神，真正体现了医院的社会责任感，同时也体现了贵院院长和书记及全院医务工作者的努力和付出。正是因为有了中心医院工作人员专业周到的细致服务，我弟弟才能及时得到治疗，为我们送来了希望，你们的无私奉献让我们感动不已，令我们永远感念在心。”宋阿姨热泪盈眶地说。

　　健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境。本溪市中心医院医务工作者积极践行“主动靠前一小步，温暖群众一大步”服务理念，秉承“群众利益无小事，便民服务无止境”服务宗旨，真心实意为群众办实事、解难事，提高医保精细化服务水平，擦亮为民服务底色，让群众医疗保障待遇更加精准，人性化服务更有温度，为广大参保群众提供优质、高效、便捷的医疗保障服务，持续提升医疗服务质量和效率，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。