总有些地方，每天都在上演着无数暖心故事，那些收获感恩及深情的感动瞬间就在我们身边，也许未必光芒万丈，但始终温暖有光。近日，本溪市中心医院收到一个来自北京市邮寄的“特殊包裹”，拆开包裹后装有一封感谢信和一面印有“高效规范办实事，医德高尚暖人心”的锦旗，金灿灿的大字在鲜红的锦旗上格外引人注目，承载着患者对医院服务窗口工作的高度认可和赞扬；沉甸甸的感谢信表达深深敬意，平淡的言语字字朴实、句句真挚，展现着中心人的责任与担当。

　　一天清晨，一阵急促的电话铃声响起，特病办工作人员方娜同志立刻接听电话，来电人员于先生的声音透漏着焦急与无助，自述其父亲患有肺癌晚期，目前在北京大学肿瘤医院急需进行放化疗治疗，了解到医保报销肿瘤放化疗比例高达90%，想要申请需要即时审批放化疗待遇，但是按照医保政策规定，门诊放化疗待遇审批时间需要三个工作日，如现在等待申请不进行放化疗，父亲病情危在旦夕；而若不等待审批就进行治疗，那高昂的医疗费用对于他们这样的普通家庭而言，无疑是一座无法承受的大山，一时间于先生陷入两难境地。

　　方娜听闻情况后，心中涌起深深的同情。她深知在这种危急时刻，必须遵循特事特办、急事急办、高效规范的原则。于是，为全力保障患者能够第一时间接受放化疗，方娜毫不犹豫地电话联系医保中心工作人员，详细且清晰地阐述了于先生所面临的艰难困境。医保中心工作人员了解到事情来龙去脉后，当即决定为于先生开启绿色通道，使于先生父亲的放化疗待遇审批可在当日即时完成，这一举措就像一道光照进了黑暗，为于先生一家带来了希望。

　　“我们四处求医诊治，耗尽了家中的财力与对抗病痛的勇气，您亲切的话语和耐心的指导，给予我们在外地求医的路上注入了暖心剂，让我们更有勇气和信心去对抗病痛。此乃善举，人间天使，让我们在异地感受到了家的温暖，也让我们对本溪市中心医院留下了深刻而美好的印象”，于先生在电话里表达心中感激，质朴的言语像潺潺清泉，道出人间真情。这是患者发自内心的真情流露，这无比珍贵的话语给予我们不断前进的动力，以更加优质的服务能力和过硬的服务水平，高效的规范办事效率让患者家属连连称赞。

　　一点一滴为群众办实事，一言一行为百姓解忧愁，一举一动为民生添温暖。本溪市中心医院特病办积极讲好每一句话，办好每一件事，精准解答每一次咨询，热情接待每一位办事群众，从细微之处着眼，从点滴小事做起，尽心尽力为群众办实事、解难题，不断创新窗口服务模式，推行优质服务，落实各项便民措施，提升综合服务水平，全面提高医保服务效能，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。她们以更加饱满的工作热情、更加专业的工作态度、更加务实的工作作风，全面推动“高效办成一件事”服务宗旨，打通为民服务“最后一公里”。

编者感悟

　　一封感谢信，纸短情更长，千里送锦旗，路遥情更深。本溪市中心医院门诊部全力解决人民群众就医过程中的急难愁盼问题，切实改善人民群众就医体验，通过党建引领、便民服务流程、创新服务举措、延伸服务触角，将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，提升为民服务温度、围绕改善服务态度、优化就诊服务模式、规范诊疗行为和推进主动服务等方面，让窗口服务更有磁性、更有温度。