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1、接到投诉后迅速掌握争议发生地点、时间及规模情况。
2、在规定时间内赶到现场主导现场制控。
3、迅速进入调解程序,与医方和患方沟通。
4、调查取证,沟通调解。
5、确定性质,决定处理途径。
6、及时向领导汇报,处理情况做出公平公正调解结论。