随着科技的发展和社会的不断进步，人们开始越来越关注在不同行业服务中的体验和感受，看病难问题成为社会关注的焦点。《申康维新》通过对现代医院管理制度十年探索的总结，为我们改善服务开启了新的视角，使我深受启发。

　　为提高患者满意度，医疗机构就务必要改善诊疗服务，申康是如何做的呢?申康为引导市级医院巩固公益性、缓解民众看病就医遇到的突出问题，提出了“十六字方针”——改善服务、提高质量、控制费用、便民利民。

　　看起来很简单的16个字，但却是完全顾及了患者的感受。书中说：“不会看病的医生不是好医生;不会治病救人的医务人员不是好医务人员。”但会“看病”已经不仅仅指好的医术，还包含了提供优质服务的内容。

　　改善服务，就需要我们不断创新。医院优质服务的本质是在满足顾客的需求与期望的基础上，通过惊喜服务达到超越患者期望的目的。创新可以充分发挥我们的主观能动性，积极把握情况的变化，创造性地开展工作。

　　作为中心人，我们应该做到以下几点：

　　一、为患者提供专业的治疗及护理

　　病人来院就医是为了解除病痛，是对医院的信任，这就要求我们要有精湛的技艺、高度的责任心，体恤病人的病痛，以敢为病人承担医疗风险的勇气，尽快、尽可能地为病人提供一个减轻肉体病痛的最佳治疗方案。

　　现代医学高速发展，新技术、新医疗手段层出不穷，医护人员应不断学习医学专业知识，学习新知识、新技术，不断提高治疗及护理水平。我们应把健康宣教贯穿于医疗服务的始终，加强与患者、家属的沟通，给予个性化的健康宣教，使患者受益，让患者满意。

　　通过为患者提供更专业的治疗及护理，让患者感受到我们医院的诊治水平，让患者主动为我们宣传，让更多的人选择来我们中心医院就医。

　　二、为患者提供舒适温馨的就医环境

　　治愈疾病是患者的最基本要求，在此基础上，患者希望能有一个安静、整洁、舒适的就医环境，以便能安心地治病养病。目前我院正在努力尝试通过限制探视陪护来保证患者的休息，为患者提供一个更利于休养和康复的环境。我们要改变固有观念，通过加强基础护理和生活护理等方法，让家属放心，积极配合我们的工作。

　　同时，各科室要为患者提供更多的便民措施，鼓励员工积极创新，为患者打造一个舒适、温馨的就医环境。

　　三、了解并满足患者的期望

在就医的过程中，患者需要的不仅仅是治好病，也希望得到医护人员的尊重、关心及理解。作为医护人员，在诊治、护理过程中既要医治病，又要疗慰人。只有关心了病人的需要，才能让患者体会到优质服务。我们应宽容病人的苛求，善待病人，体谅病人不如意、不满意之处，用更加理性、宽容的心态帮助病人消除那些不如意、不满意，用心善待患者，落实在行动之中，患者的需求，无论难易，都应努力去办、尽力去做好，不让患者失望。

　　患者没有想到的，我们提前为患者想到;患者还未说出来的要求，我们先给予满足，让患者感到舒心，实现患者满意的最大化，这是患者对医院服务价值的最好认可，也是患者对医院服务的最大心愿。

　　人性化服务可以体现我们对患者的关爱，以放松和坦然的心态面对患者，多些真诚，多些和善，用我们的热情去关怀、去交流、去沟通，少些冷漠、少些牢骚、少些刺激的语言，让患者感受到我们的关心和关注，满足他们的心理需求。

　　四、提高医护人员工作积极性

有位护理专家说：“要想让患者满意，首先要让护士满意。”只有提高了医护人员的工作积极性，才能为患者提供更好的服务。

　　作为护士长，我们应该关心护士的工作、学习、生活情况，了解护士所需，尽量满足护士的合理要求，合理安排班次，让护士有更充沛的精力、更快乐健康的心态投入到工作中，这样护士才能为患者提供更优质的服务。

　　我是中心人，我愿为医院的发展积极献计献策，与所有中心人一起共同坚持创新、踏实工作，争做时代先锋。