“您好，这里是本溪市中心医院回访中心。请问您是柏先生吗？上个星期您在我院住院，并且做了手术，请问是否有医护人员收红包呢？”
      柏先生不假思索地回答：“我给普外一主任刘喜才1000元钱，麻醉科主任薛志强500元钱，他们当时为了让我放心都收了，但术后马上又返给了我。”
      一周前，在普外肿瘤一病房住院的患者柏先生，术前曾三次找到病房主任刘喜才，他总觉得要给个“红包”才能安心做手术，可每次都被刘主任严辞拒绝了。直到上台的最后一刻他仍执意塞给刘喜才主任和麻醉科主任薛志强一人一个“红包”，这才安心。等到手术成功回到病房后，高岩护士长拿着两张住院缴费收据来到他的病床前，说：“柏先生，这是刘主任和薛主任给您交的1500元住院费，您的心意和感激他们收下了，这些钱等您出院后买营养品补身体吧！”
      原来，刘喜才主任和薛志强主任为了让患者保证心态、稳定情绪，最大限度的配合手术治疗，才不得已先收下了“红包”，随后立刻又将这些钱原封不动的存到患者的住院账户中。柏先生感激地说：“刘主任每个星期工作7天，每天早上很早就到病房查看患者，不仅技术精湛，而且待患如亲。不仅是我，在普外一病房住院的其他患者和家属都非常感动呢！现在我出院了，不知道用什么方法能表达我的感激之情，正赶上你们就打来了回访电话！”
      回访工作人员说：“您能选择中心医院就医，把自己的生命托付给我们，就是对刘喜才主任和全体医护人员最大的信任和感谢！祝您在今后的工作生活中身体健康！”
      其实在中心医院，像刘喜才主任和薛志强主任这样的医护人员还有很多，他们廉洁自律，无私奉献，守护着山城百姓的幸福安康，拒收了不计其数的患者及家属硬塞的“红包”，表现出了高尚的医德情操，为自己乃至医院赢得了无数赞誉。
      2016年，回访中心对出院患者进行了“红包”专题回访，共成功回访患者3.87万人次，其中对该项工作非常满意的有2436人次，占6.29%；对该项工作满意的有36141人次，占回访患者的93.36%；另有135人次在专题回访中对医院的其他工作提出了中肯的意见和建议，占 0.35%。根据电话回访的不完全统计，患者点名提出表扬的拒收红包者66人次，金额达30100元。
      电话回访不仅仅为医院与患者架起了用心沟通的桥梁，同时也起到了监督反馈的职能。开展回访工作两年多，我们倾听了无数个令人动容的医患故事，也收到了很多诚恳的意见和建议，增进了患者对医务人员的理解、信任和支持，患者们情真意切的感谢及中肯的建议是我们不断前行的动力。