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亲情服务润患者心田——打造第一服务品牌,创建人民满意医院
亲情服务润患者心田
打造第一服务品牌 创建人民满意医院
干诊四病房的医护人员每天朝夕相伴的是70岁以上的老年患者,由于患者的特殊性,需要医护人员付出更多的耐心、爱心和责任心照顾。她们对待工作兢兢业业,服务患者热情周到,亲人般的温暖让患者和家属非常感动。
一次,当人们都沉浸在迎接新年的喜庆气氛中时,病房有一位长期住院的老患者,他的孩子们都不在身边,唯一陪在身边的老伴也生病了,看着别人家热热闹闹为过年做着准备时,老人的情绪非常低落,每天都闷闷不乐。这一幕被科主任赵克、护士长李晶及医护人员看在眼里、急在心上,纷纷想办法开导、劝慰老人。赵主任每天带领医护人员到病房询问老人情况;作为主治医的曲颖看到老人的陈旧衬衣,不禁心头一酸,马上为老人买来了崭新的衬衫;护士们在护士长李晶的带领下帮助老人洗头、剪指甲、更换床单、聊天,还送去了热乎乎的饭菜,经过医护人员的关心和照顾,老人脸上露出了久违的笑容。
“谢谢你们,你们这里的医护人员就像家里人,真心实意地为我们患者好!”出院的一位患者家属拉着干诊四病房医护人员的手激动地说。这是发生在干诊四病房的又一个故事。有一位离退休老干部,平时身体健康,经常参与社会活动。一天,老人在家时突然发病摔倒在地,家属发现后立即将老人送到了干诊四病房。经检查,老人被确诊为急性脑梗塞,四肢肌力发生不同程度的下降,其中右侧肢体根本不能动。老人无法面对突如其来的疾病,情绪异常烦躁且易怒,对疾病的治疗及预后没有信心,根本不配合治疗,家属非常着急。老人的主治医曲颖积极与家属沟通,稳定老人情绪,争取治疗的有效时间。赵克主任和曲颖果断为老人行溶栓治疗,由于治疗方案及时准确,老人的病情得到了有效控制。住院期间,曲颖耐心宣教、细致沟通,护士长李晶和护士们全面有效地护理,使老人右侧肢体肌力明显恢复,不久老人便高高兴兴地出院了……
干诊四病房全体医务人员每天用平凡的工作和坚定的信念,用心诠释着干诊科“视患者为亲人,无需做特殊交待”的服务理念,用医者的无私大爱滋润着每位患者的心田。
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