搭建沟通平台  提升服务质量

　　为进一步深化“三好一满意”活动，实现创建人民满意医院的工作目标，门诊部用心打造“满意在门诊”服务品牌，开展特殊病种患者便民服务新举措，打造优质高效服务窗口，满足患者就诊需求，提升服务质量和标准，努力构建和谐的医患关系。
　　从去年12月末起，门诊部针对特种病患者诊疗需求，为每位前来咨询的患者，发放特种病办公室“医患联系卡”，详细介绍咨询地点、联络方式、咨询内容等，使患者在工作日内，能够直接沟通和询问特种病相关事项；设立“医患热线”咨询电话，由专人接听，全力解决患者反响最强烈、最突出的个性化诉求。此举措实施以来，共服务患者百余人次，搭建了医患“零距离”的沟通平台，为广大患者提供了更加便捷、高效、优质的服务，赢得了患者和家属的满意与称赞。