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载体活动

本溪市中心医院打造第一服务品牌创建人民满意医院主题实践活动简报第二百五十期

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搭建沟通平台  提升服务质量

  为进一步深化“三好一满意”活动,实现创建人民满意医院的工作目标,门诊部用心打造“满意在门诊”服务品牌,开展特殊病种患者便民服务新举措,打造优质高效服务窗口,满足患者就诊需求,提升服务质量和标准,努力构建和谐的医患关系。
  从去年12月末起,门诊部针对特种病患者诊疗需求,为每位前来咨询的患者,发放特种病办公室“医患联系卡”,详细介绍咨询地点、联络方式、咨询内容等,使患者在工作日内,能够直接沟通和询问特种病相关事项;设立“医患热线”咨询电话,由专人接听,全力解决患者反响最强烈、最突出的个性化诉求。此举措实施以来,共服务患者百余人次,搭建了医患“零距离”的沟通平台,为广大患者提供了更加便捷、高效、优质的服务,赢得了患者和家属的满意与称赞。

 

 

 

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